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DOMANDE FREQUENTI

Qual è la politica di reso?

Politica di Reso e Rimborso — Twelve Lab

1. Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna senza obbligo di motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una richiesta via email a:
assistenzatwelvelab@gmail.com⸻

2. Condizioni per il reso

Gli articoli restituiti devono:
• essere non utilizzati, non lavati e in perfette condizioni
• avere etichette e confezione originale
• non presentare segni di usura o danneggiamento

Twelve Lab si riserva il diritto di rifiutare resi non conformi.

⸻

3. Procedura di reso
1. Invia una richiesta via email indicando:
• numero ordine
• articoli da restituire
2. Attendi la conferma con le istruzioni di spedizione.
3. Spedisci il reso entro 7 giorni dall’approvazione.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

⸻

4. Rimborso

Dopo la ricezione e verifica del reso:
• il rimborso verrà emesso entro 5–10 giorni lavorativi
• verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto

Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.

⸻

5. Articoli difettosi o errati

Se ricevi un articolo difettoso o sbagliato:
• contattaci entro 48 ore dalla consegna
• allega foto del prodotto

In questo caso Twelve Lab provvederà a sostituire gratuitamente il prodotto o effettuare un reso completo.

Quando riceverò il mio ordine?

Lavoreremo rapidamente per spedire il tuo ordine il prima possibile. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email con ulteriori informazioni. I tempi di consegna variano a seconda della tua posizione.

Dove vengono fabbricati i tuoi prodotti?

I nostri prodotti sono realizzati sia a livello locale che globale. Selezioniamo attentamente i nostri partner di produzione per garantire prodotti di alta qualità a un prezzo equo.

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